Política de Reembolso

Garantia de 30 dias

A Hygge oferece garantia de reembolso de 30 dias para a plataforma Controlou. Se, dentro de 30 dias corridos a partir da data do pagamento, você não estiver satisfeito, pode solicitar o reembolso integral da cobrança.

Como solicitar

Os pagamentos são processados pela Paddle.com, nossa Merchant of Record. Para solicitar o reembolso:

1. Acesse paddle.net e localize sua compra usando o e-mail utilizado no checkout; ou
2. Envie um e-mail para juliana@hyggeexp.com.br com o assunto "Reembolso — Controlou", informando o e-mail da compra e o motivo. Encaminharemos seu pedido à Paddle.

Prazo de processamento

Após aprovação, o reembolso é processado pela Paddle no mesmo método de pagamento original. O prazo de compensação pode variar conforme o emissor do cartão ou método utilizado (geralmente entre 5 e 10 dias úteis).

Renovações e cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo portal do cliente, na área Minha equipe → Assinatura e pagamento. O cancelamento mantém o acesso até o fim do ciclo já pago e oferece uma janela de 30 dias para reativar. Para reembolso de renovações fora da janela inicial de 30 dias, entre em contato — analisaremos caso a caso.

Direito de arrependimento (consumidor)

Consumidores que contratarem o Serviço fora do estabelecimento (e-commerce) podem exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor em até 7 dias, sem qualquer ônus. Esse direito coexiste com a garantia de 30 dias acima.

Contato

Dúvidas sobre reembolso: juliana@hyggeexp.com.br.